职位描述

客户服务经理的职位描述 (1人)

作业标题: 客户服务经理

位置: 上海-中国

主要职责:

管理客户服务团队的日常活动

管理客户服务员工, 确保与所有 SLA 和 KPI 的客户的终用户保持一致和高质量的服务。

保持与客户业务目标紧密相连的高效高效 客户服务

确保持续改进为客户终用户提供的服务

提供问题管理系统支持活动

充当客户服务、客户业务组和 IM 支持组之间的技术联系

维护客户服务员工的技术技能连续性和一致性

根据客户调查结果和其他措施, 制定改进方案以满足商定的水平。

确保客户服务的运营精益求精。实施全球问题管理和上报过程

执行 & 维护客户服务的人员配置和日程安排。确保必要的人员配备, 以提供足够的覆盖面和维护 SLA

与应用程序和基础架构开发团队合作, 确保新硬件和软件顺利过渡到客户服务的支持

包括准备客户服务工作人员以支持新技术

制定和维护培训计划

与团队紧密合作, 完成 RCA 和价值的分析和领导问题解决工作。

为客户服务实施投诉处理 (管理升级) 过程

就客户服务和终用户社区的人员准备、如何、常见问题解答、培训等问题与培训小组进行联络

应定期通过文档来更新知识, 在过程中新的/更改时更新文档。

 客户服务处理和管理 客户服务相关项目的文件

在正常的流程支持问题上主动与其他组合作

被动与其他组合作, 在停机时收集技术信息, 减少服务、紧急情况或正常进程中的其他异常

要求

5-7years. 至少3年管理技术客户服务的监督工作经验

熟练使用英语和普通话的口语和书写能力 (英文和中文)

学士/硕士或同等学历

良好的电话方式

灵活的轮班工作计划 (包括隔夜和)

良好的分析和根本原因分析能力

良好的沟通和人际交往能力

上班地址：上海闵行区颛桥元电路500号！